Siebel一年之内先后损失惠普、微软和IBM三大顶级客户，这无疑会改变开源CRM和云CRM在商业CRM软件市场的地位，对CRM软件市场的格局和发展也将产生深远影响。

IBM是上周SugarCRM大会的钻石赞助商

Oracle和Salesforce.com在云CRM市场激战正酣，但IBM放出的一个订单也许将打破CRM市场的竞争格局。继不久前微软决定“空中更换机翼”，用自产的Dynamics CRM替换使用多年的Oracle旗下的Siebel CRM软件后，IBM上周也放出消息，决定抛弃Oracle旗下的Siebel CRM客户关系管理软件，迁移到开源客户管理管理软件厂商SugarCRM的产品上。

目前，SugarCRM已经在官方主页挂出一语双关的标题：“Become A Smarter Business With Sugar On IBM。”这不但意味着SugarCRM将获得客户关系管理软件业历史上最大的一笔订单，还意味着IBM的客户都将成为SugarCRM拓展销售的“油田”。而且还让人联想到微软公司三十多年前获得的那笔IBM-DOS操作系统开发订单。与当年的微软相比，SugarCRM也属于创业公司，成立只有八年，虽然今年已经完成第二轮3300万美元融资，总计获得7900万美元投资，但在企业管理软件市场SugarCRM无疑还是一家“小公司”，能够获得IBM这样的超级客户应该归功于两个因素：云计算打破了公司规模的局限，小公司也能快速部署大公司的计算资源，另外一个原因是Oracle与IBM的全面业务竞争，促使IBM培植SugarCRM来制衡其竞争对手。

JMP证券的Pat Walravens表示：“IBM是Siebel客户关系管理软件在全球的最大客户，我们认为（IBM此举）将给Oracle的商业软件业务带来很大压力。”

损失IBM这个最大的客户并不会给Siebel带来致命打击，毕竟该公司的客户不乏GE这样的超级客户。但值得注意的是，自从2005年Oracle以85亿美元的价格收购Siebel之后，一些与Oracle有竞争关系的IT巨头就纷纷开始酝酿“跳船”。去年秋季惠普放弃Siebel选择了Salesforce.com，而微软更是在今年四月的用户大会上宣布成功从Sebiel迁移到自己的Dynamics CRM产品上，微软透露此次迁移历时五年时间，可见摆脱Sebiel产品的锁定并非一件轻松的事情，对于IBM来说，也应该是一个艰苦且代价高昂的过程。

如果说微软抛弃Siebel相当于给自己的Dynamics CRM做了一次广告，那么IBM选择Sugar CRM则给开源CRM打了一剂强心针，今后SugarCRM在与其他厂商竞争高端客户时底气会更足。

SugarCRM的首席营销官在接受华尔街日报采访时表示：“开源架构将是颠覆性的。”而Siebel一年之内先后损失惠普、微软和IBM三大超级客户，这无疑会改变开源CRM和云CRM在商业CRM软件市场的地位，对CRM软件市场的格局和发展带来深远影响。

作为与Salesforce.com、微软、Oracle、SAP正面竞争的唯一一个开源CRM厂商。2011年开始，SugarCRM与IBM越走越近。2011年4月，SugarCRM通过收购Ltos Notes解决方案商iExtensions增强了与IBM企业协同工具的整合力度，同年十月，SugarCRM成为首个能够运行在IBM DB2和IBM SmartCloud Enterprise平台上的CRM软件产品，而今年三月底，SugarCRM又宣布其企业版CRM产品全面兼容IBM i5/OS操作系统。

此番IBM“以身相许”，选择部署SugarCRM一方面打击了Oracle，对自身的企业云计算（包括私有云、LotusLive公共云）和企业2.0解决方案的销售也是一种促进。