黑天鹅开局,加速实体店行业探索社交化零售和数字化布局
受开年疫情“黑天鹅”影响,实体行业正面临新一轮洗牌,甚至不少行业巨头也受到了较大影响。拉夏贝尔宣布Naf Naf SAS正式进入司法清算程序,森马迫于压力宣布出售法国童装品牌Kidiliz;达芙妮被曝退出台湾市场……
另一方面,却是线上电商的一枝独秀。根据中华全国商业信息中心的统计,上半年实体店消费品零售额同比下降17.7%,弱于市场平均水平,而全国网上零售额同比增长7.3%,实现逆势上扬。
面对现实的挑战,实体店铺唯有“求变”——探索社交化零售和数字化布局,才能在2020黑天鹅开局的不利情势下,实现保增长、促发展。
· 探索社交化零售
首先实体店的未来绝对不是彻底的电商化和去实体化,而是融化线上+线下的新业态。
与社交场景融合,通过社交场景去获客变现、以及实现裂变。将收获三大优势:一是要解决流量问题;二是要满足消费者的新的购物方式;三是与消费者连接和二次触达,同时获取用户的大数据,解决供需关系。
年初疫情爆发期间,社交电商化是不少店铺自救的有效举措:在朋友圈、微信群发布商品,吸引了消费者线上下单提振店铺的日常销售额;另一方面,通过转发集赞,拼团砍价、社交立减等活动,驱动消费者分享商品到自己的社交空间,吸引了更多新用户。
从短期看,探索社交化零售,是实体店铺在疫情期间保证正常运营的有效手段;从长远看,社交化零售,是实体店铺拉新、促活,对抗电商冲击的根本措施。
· 探索数字化布局
提起数字化布局,很多人能想到的就是根据大数据进行用户画像,但这只是消费者在网购平台的数字化初体验。实体门店真正的数字化零售革新,是通过数字化打破门店壁垒,进入一个线上线下融合的数字化商铺。
消费者的每个需求都能通过数字化的线上网络反馈到商家手中,并在线上店铺进行配货,再通过发达的供应链网络送至消费者手中,实现客户的每一次消费都能被精准掌握。
数字化正不断加速深入消费市场,消费者行为已经发生了实质性转变,消费者对线上线下无缝连接的零售体验有着迫切的要求。
从目前实体门店布局的趋势来看,强化线上线下的连结已经是不可阻挡的趋势。将线下会员引流到线上进行社群化运营,丰富私域流量池,再通过线上营销引流到线下,实现销售闭环。
而要实现这个闭环,数字化是绕不过去的技术门槛。无论是借助APP或小程序完成整个场景,但本质上还是以数字化运营为切入点。
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